台南旅游网

旅游资讯爆炸的时代，景点、交通、美食等资讯透过网路垂手可得，但一趟旅程留下深刻印象的，往往是在旅途中意外遇见的一位在地人、一段真诚的对话，或一次即时而温暖的协助。台南市长黄伟哲表示，本市目前有719家「问路店」，是结合在地店家共同串联的城市旅游服务网络，透过遍布城市各处的在地夥伴，为旅客提供即时、友善且具有温度的旅游协助。市府今年於9月14日、16日及18日办理年度教育训练，希望持续提升问路店服务品质，让服务不只停留在「回答问题」，更进一步从旅客需求出发，提供适切、优质且有温度的服务。

观光旅游局林国华局长表示，面对旅客时，「会说」是一种能力，但「会听、会理解、会处理」更是优质服务的关键。旅客一个看似简单的提问，背後可能涉及交通安排、景点推荐、餐饮选择，甚至突发状况处理及客诉应对等不同需求。因此，问路店教育训练不只是充实旅游相关知识，更是着重培养第一线服务人员的沟通与应变能力，协助店家提升服务品质与应对能力、强化服务竞争软实力的重要投资。

115年度教育训练课程规划也回应114年度学员回馈，以「提升服务及应对旅客能力」为核心，规划「有效沟通与客诉应对」及「创造优质服务价值」等主题，协助店家掌握旅客沟通技巧与服务应对方式。外语课程则持续推出「用英语游台南（城市行销）」及「用日语游台南（城市行销）」等室内课程，提升店家接待国际旅客的服务能力；户外导览课程则结合今年「运河100」议题，以「运河100 双城好河陆域导览路线」为主题，带领参与店家认识台南运河的城市历史与文化脉络。整体课程规划希望引导参与店家从旅客角度思考服务细节，掌握沟通技巧及应对方式，进一步创造良好的服务体验，不仅提升旅客满意度与整体服务品质，也有助於强化店家自身竞争力，进一步创造旅客回流及消费的潜在商机。

观旅局表示，本次参与教育训练的店家相当多元，涵盖旅馆及民宿、农会、转运站、加油站、冰店、咖啡店及景点园区等，展现台南各业者对问路店服务的高度热忱。其中，「胜光眼镜」、「玉井阿月芒果冰」、「黑桥牌香肠博物馆」、「中油前锋店」、「七股盐山」、「徕归仁」等，近年皆积极参与问路店相关课程；「乐河文旅」、「新营转运站」、「童鹤人家」及「关子岭富野温泉会馆」等店家，今年也参与多场次课程。观旅局感谢各业者的热情投入，透过不同领域店家的共同参与，持续扩大台南旅游服务网络。

观旅局也诚挚邀请更多旅宿、餐饮及观光相关业者加入问路店行列，透过持续学习与交流，让服务不只是「告诉旅客答案」，而是从每一次互动出发，成为旅客认识台南美好的开始，持续创造更多值得分享的旅游故事与城市口碑。有意愿加入问路店的业者，可至「台南旅游网」的「旅游服务－问路店介绍－店家专区」，查询问路店相关介绍及申请加入方式，与台南在地夥伴一起打造更友善、更有温度的旅游服务网络。